在组织中实施变革管理的 5 个步骤

组织中的变革是不可避免的； 尤其是在数字化转型和新兴技术时代，企业和员工需要适应。 变革管理 (CM) 是一种方法，可确保领导者和员工在对组织实施变革时获得装备和支持。

变革管理计划，或更准确地说，组织变革计划的目标是嵌入利益相关者认可的流程，并支持业务和相关人员的成功。 在实践中，组织变革最重要的方面是利益相关者的协调。 该博客概述了支持组织变革管理无缝集成的五个步骤。

支持组织变革管理的步骤

1. 确定你的受众

谁会受到拟议变更的影响？ 确定变革管理流程的受众至关重要。

首先确定关键领导者，并确定他们在组织变革历史中的影响力和参与程度。 您的关键领导者可以提供有用的背景并影响员工的认同。 您希望采访领导者，以便更好地了解实施变革的“原因”。 提出以下问题：

• 这一改变有什么好处？
• 造成这一变化的原因是什么？
• 组织变革的历史是什么样的？

接下来，确定受变革影响的其他群体，也称为角色。 角色是成功实施变革管理策略的驱动力。 重要的是要了解人物角色当前的日常状况，以及实施变革后的明天会是什么样子。

组织可能实施的变革的一个很好的例子是新技术，例如生成式人工智能 (Gen AI)。 企业正在实施这项技术来增强工作量并提高流程效率。 在本博客中，我们使用此示例来更好地解释实施变更管理的每个步骤。

谁会受到人工智能时代的影响？ 关键领导者可能是添加技术的部门的副总裁，以及首席技术官和团队经理。 人物角色是那些工作因技术而增强的人。

2. 协调关键利益相关者

我们将向角色传递哪些信息？ 当关键领导者聚集在一起确定实施变革的倡导者角色和行为时，重要的是要记住每个人都会有不同的观点。

为了最好地协调领导力，请采取迭代方法。 通过利益相关者协调会议，团队可以与关键领导者、变革管理专业人员和角色共同创建，以最好地确定支持业务和员工的变革管理策略。

回想一下 gen AI 的例子，即在组织中实施的变革。 利益相关者的正确协调将把决定实施该技术的高管、人工智能技术专家、将人工智能实施到工作流程中的团队经理，甚至是值得信赖的角色聚集在一起——这些角色可能在组织中经历过过去的变化。

3. 定义举措和范围

为什么要实施变革？ 变革的主要驱动因素是什么？ 目前的组织架构变化有多大？ 如果没有清晰的变革举措愿景，利益相关者就会更加困惑。 变更范围应易于沟通； 它需要对你的角色有意义才能赢得他们的认可。

生成式人工智能增强了工作流程，使企业更加高效。 然而，这项技术的一个障碍是心理方面，它剥夺了执行管理任务的个人的权力。 明确定义人工智能的好处和实施该技术的目标可以帮助员工更好地理解需求。

除了明确的举措和沟通之外，包括一项培养员工理解和使用技术的计划，作为其职责范围的一部分，也有助于促进认可。 强调变革团队成员通过利益相关者成为开创新工作方式的传播者。 向您的角色展示如何提示该工具、应用技术和其他用例，以增加他们对变革的兴奋和支持。

4. 实施变革管理计划

在了解人物角色、协调利益相关者和定义范围等方面进行了大量准备之后，就到了运行的时候了。 “实施”变革管理计划，并记住对员工保持耐心并进行清晰的沟通。 员工如何处理这个流程？ 是否需要更多资源？ 在这一部分中，您需要高度考虑所提供的反馈，并评估它是否有助于实现组织的共同目标。

实施任何新技术都可能会在使用过程中出现错误、滞后或错误。 对于我们的 gen AI 示例，良好的实施实践可能是与接受过该工具培训的专家用户小团队一起试用该技术。 在收集“上线”日期的反馈后，变革管理团队可以继续在整个组织内分阶段实施技术。 请记住留意员工的反馈并保持开放的沟通渠道。

5. 适应改进

调整流程可以在实施的任何阶段进行，但分配时间来分析投资回报率 (ROI) 应在变更的“上线”日期完成。 审查可以通过“感知和响应”方法进行。

感觉 人物角色对上述变化的反应如何。 这可以通过情绪分析、调查和信息发布会来完成。 然后， 分析 数据。 最后根据分析，适当 回应 人物的反应。

根据业务和角色对变革的响应方式，确定变革的概述愿景和收益是否正在实现。 如果没有，请找出差距并解决如何更好地为您可能遗漏的地方提供支持的问题。 与利益相关者沟通并听取角色的反馈非常重要。

最后我们的例子是，gen AI 是一个依靠持续使用和微调等实践而蓬勃发展的工具。 组织既可以衡量所实施的技术的增长和成功，也可以衡量将该工具融入其工作流程的角色的效率。 领导者可以分享调查来压力测试变革的反响如何。 任何障碍、痛点或担忧都应由变革管理团队直接回应，以继续确保 gen AI 的顺利实施。

如何确保组织变革的成功

实施组织变革管理的成功秘诀包括下一代领导力、适应变革的加速器文化以及充满灵感和敬业度的员工队伍。

了解参与该流程的人员对于准备成功的变革管理方法非常重要。 每个人都对如何实施变革抱有自己的看法。 保持一致很重要 为什么 改变正在发生。 人民是变革的驱动力。 与利益相关者保持清晰、开放和一致的沟通，并理解你的角色，以确保变革能够满足他们的需求。

在制定变革管理计划时，请记住变革不会在计划实施之日停止。 至关重要的是继续 感知并做出反应。

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