生成式人工智能时代 CEO 必须面对的 6 个残酷事实

生成式人工智能的兴起对 CEO 来说是一个成败攸关的时刻。所有人的目光都集中在 CEO 身上，以及他们现在做出的引领组织走向未来的决策上。

生成式人工智能的前景一片光明：它能够提高几乎所有企业职能部门的生产力、提供令人兴奋的全新客户体验、推动新数字产品和服务的开发——而所有这一切都以转型的技术交付为基础。

为了将这些机遇变成现实，IBM 最近的 AI Academy 活动确定了必须具备的五个关键支柱。

• 战略：定义清晰的生成式 AI 策略，确定与有形商业价值和投资回报率相关的优先用例。
• 人工智能控制中心：在扩展 AI 时，您将拥有许多在不同位置运行的技术和 AI 模型。AI 控制中心可以作为连接和包裹多个模型的层，提供 AI 治理和对专有数据的安全访问。
• 数据：释放数据的全部潜力，将专有数据宝库与正确的模型结合起来，以便您可以挖掘新的价值来源。
• 运营模式：重新思考您的整个转型运营模式，帮助您的组织快速从创意转变为最小可行产品（MVP），再转变为规模化解决方案，重点是提供无缝的人性化体验。
• 人们：不要只考虑如何提高员工的效率。您需要重新设想如何完成工作，并创造新的技能、角色和职业，以推动未来由人工智能驱动的组织。

有一点非常清楚：CEO 不能用今天的思维模式来经营明天的业务。生成式人工智能不仅仅是一种渐进式改进的工具。如果领导者能够认清一些残酷的事实，它将改变业务本身。

IBM 商业价值研究院 2024 年 CEO 新研究指出，CEO 需要直面六个残酷事实，才能在新的商业和技术时代蓬勃发展。

残酷事实 #1：你的团队没有你想象的那么强大

生成式人工智能的兴起引发了一场关于其对劳动力影响的激烈争论。虽然有人认为它将创造新的工作岗位，但另一些人警告说它将取代现有的工作岗位。现实情况是，它将同时创造新的工作岗位和取代现有的工作岗位。考虑一下：一小部分工作岗位可能会被创造，一小部分工作岗位可能会消失；那么中间的大部分工作岗位将会被改变吗？

随着首席执行官们迅速采取行动，推动生成式人工智能的发展，他们明白这项技术将重新定义各个层面的工作和任务。目前，51% 的首席执行官表示，他们目前正在招聘去年还不存在的生成式人工智能相关职位。然而，尽管变化速度如此之快，但只有 44% 的首席执行官表示他们已经评估了生成式人工智能对其员工队伍的影响。

领导者需要考虑未来，并问一问人工智能助手将涵盖哪些日常和普通的技能，以及哪些技能对人们来说是最重要的？这将凸显人类天生技能的重要性，例如创造力、设计、道德、批判性思维、沟通和提出正确问题的能力。

领导者有责任授权员工利用生成式人工智能来重塑他们的工作方式。这意味着寻找今天从事明天工作的人，奖励深思熟虑的冒险精神，并为员工提供所需的资源和培训，让他们自信而负责任地探索生成式人工智能。

请记住，生成式人工智能不会取代人类，但使用生成式人工智能的人将取代不使用生成式人工智能的人。

残酷事实 #2：顾客并不总是对的

“如果我问人们想要什么，他们会说想要更快的马。”

当考虑生成式人工智能在客户体验方面的潜力时，人们会想起亨利·福特的那句名言。设想一个更好的解决方案是一回事，但构思一个全新的解决问题的方法又是另一回事。许多首席执行官已经接受了这种思维方式；在我们 2024 年的调查中，他们将产品和服务创新列为最高优先事项，高于去年的第六位。

真正创新的体验建立在客户反馈的基础上，在人们意识到自己需要什么之前就为他们提供他们想要的东西。但这种便利只有建立在信任的基础上才有价值。

以可穿戴技术为例。由生成式人工智能驱动的应用程序可以捕获有关用户锻炼习惯、睡眠模式、饮食和生物特征的数据，并总结结果。但首先，用户需要选择加入以收集和分析他们的数据。清楚地解释生成式人工智能将如何保护和处理客户数据可以促进参与度、忠诚度和信任度，因为客户对生成式人工智能越来越熟悉。

以信任和负责任的人工智能原则为支柱，生成人工智能可以彻底改变公司与客户的联系方式，提供真正定制的体验，不仅满足而且超出预期。

残酷事实#3：技术捷径是死路一条

当 CEO 在企业中采用生成式 AI 时，他们面临着一个挑战：追求短期收益还是投资于长期成功。事实上，三分之二的 CEO 表示，他们通过重新分配长期努力的资源来实现短期目标。

但技术捷径是死路一条。首席执行官必须退后一步，评估他们的技术基础设施，并决定哪些地方结构合理，哪些地方需要加强，哪些地方需要重新开始。生成式人工智能体验层可以充当顶层的创可贴，保护用户免受复杂性的影响，并为客户和员工提供卓越的体验。然而，他们仍然需要努力修复底层的问题。

残酷事实#4：高管团队的陪练伙伴才是最好的领导者

如今，许多领导者都感受到了巨大的压力，要“利用”生成式人工智能。在高管层，不同的官员都在争夺领导权和控制权，决策权并不总是明确的。

即便如此，分歧也能带来成效。只有听取每位领导者的观点，才能全面了解情况，让 CEO 知道组织应该朝哪个方向发展。

为了确保冲突能够促进创造力，领导者应该制定基本规则，并建立正确的建设性紧张关系。特别是，首席执行官需要确保其财务和技术职能部门拥有正确的协作动态；近三分之二的首席执行官表示，成功与财务和技术部门之间的协作质量直接相关。

残酷事实#5：当专业知识匮乏时，多愁善感是一种弱点

在如此快速的变化中，人们很容易固守舒适和熟悉的事物。然而，成功的商业伙伴关系需要的不仅仅是历史、信任和共同的价值观；它们还需要一种适应、创新和发展的意愿。

为了保持领先地位，企业必须以批判的眼光评估其生态系统合作伙伴关系。这意味着明确定义他们从合作伙伴关系中需要什么，并提出一个棘手但必要的问题：他们目前的合作伙伴是在加速转型，还是在阻碍他们？

没有人能够在所有事情上都做到最好，但通过与合适的合作伙伴合作，组织可以利用彼此的优势来推动增长并增强复原力。

残酷事实#6：人们讨厌进步

技术只是一种工具，其力量掌握在用户手中。如果人们选择利用生成式人工智能的潜力，企业可以期待快速转型。但如果不这样做，努力就会停滞不前。事实上，64% 的首席执行官同意，生成式人工智能的成功更多地取决于人们的采用，而不是技术本身。

然而，就目前情况而言，脱节现象仍然存在。许多员工认为生成式人工智能正在发生 到 它们并不是一个有用的工具 为了 他们。首席执行官必须高度关注员工队伍，以培养一种文化，让人们感觉自己是解决方案的一部分，尤其是当如此多的变化感觉像是自上而下时。想象一个未来，每个员工都是创造者，参与重塑自己的角色并书写组织未来的故事。

商业的未来属于那些敢于重新构想、颠覆和以勇气和信念推动变革的人。概述的六个残酷事实呼吁首席执行官们采取行动，面对生成式人工智能的现实，并抓住其潜力，彻底改变他们的组织。现在是时候放弃“一贯有效的方法”，向新技术、新商业模式和新创新时代迈进。

阅读 CEO 必须面对的 6 个残酷事实